Perguntas Frequentes
Formas de Pagamentos
Quais são as formas de pagamentos?
Quais são as formas de pagamentos?
- MasterCard, Visa, American Express, Elo, Dinners Club, Hipercard, PIX, Boleto.
Fretes e Envios
Qual o custo dos envios?
Qual o custo dos envios?
- O frete depende do valor da compra, da sua região e da modalidade escolhida, e o total do pedido é informado antes da finalização.
Quais são as formas de envio?
Quais são as formas de envio?
- Os pedidos são enviados pelos Correios, PAC ou SEDEX
Qual é o prazo de entrega do pedido?
Qual é o prazo de entrega do pedido?
- O prazo de entrega é determinado de acordo com a opção de envio escolhida, sendo o prazo estimado apresentado após a seleção do tipo de frete.
Política de Trocas e Devoluções
A embalagem chegou violada, o que fazer?
A embalagem chegou violada, o que fazer?
- Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com defeito, se houver, recuse-o e anote na NOTA FISCAL o motivo da devolução.
O produto chegou com defeito, o que fazer?
O produto chegou com defeito, o que fazer?
- Se o produto estiver com defeito, não se preocupe: você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega, para comunicar o seu desejo de troca. Para isso, é só encaminhar um e-mail para falecom@bothanicocosmeticos.com.br ou através da página “Contato” em nosso site com o assunto DEVOLUÇÃO no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto informando o ocorrido.
- Você receberá uma resposta em até 72 (setenta e duas) horas informando o procedimento a ser seguido, lembrando que o atendimento ao cliente será feito em horário comercial (segunda à quinta-feira, das 07:00 às 17:00H e as sextas-feiras das 07:0h às 16:00h).
- Após uma avaliação em nosso controle de qualidade, e sendo constatado o defeito ou avaria, efetuaremos a troca do item por um produto igual ou de mesmo valor.
- A disponibilidade de estoque do produto será consultada e nós faremos a troca assim que a devolução do pedido for constatada.
- Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, você tem duas opções:
- 1º Ter o valor estornado.
- 2º Receber um voucher no mesmo valor da compra efetuada para ser utilizado no site.
Troca ou arrependimento da compra
Troca ou arrependimento da compra
- Você tem todo direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido ou do produto. Porém, é necessário seguir as instruções abaixo:
- Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento com o Consumidor pelo falecom@bothanicocosmeticos.com.br ou através da página “Contato” em nosso site com o assunto DEVOLUÇÃO no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, intacta e sem indícios de uso junto com a NOTA FISCAL do pedido. Para isso, é necessário que o cliente vá até uma agência do Correios com a autorização de reversa, gerada pelo atendimento, para efetuar a postagem.
- Caso o produto não seja devolvido/enviado para o endereço correto, informado pela central de atendimento da Empresa, a troca não poderá ser feita.
- Nos casos em que o endereço fornecido para o envio do produto estiver errado, incompleto, ou no caso do carteiro não encontrar ninguém na residência, o reenvio do produto só acontecerá após o CLIENTE efetuar novo pagamento de frete; em caso de solicitação do estorno, o valor a ser estornado para o cliente ocorrerá da seguinte forma: do valor total da compra será abatido o valor do frete.
- Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido, ou de mesmo valor; oportunidade em que será cobrado novo
valor de frete para o envio do novo produto. - E caso não se interesse pela troca, os valores pagos serão estornados da seguinte forma: do valor total da compra será abatido o valor do frete.
Estorno de valores pagos
Estorno de valores pagos
- Considerando que todos os critérios citados anteriormente estejam dentro dos conformes desta política, será efetuado o reembolso do valor pago de acordo com a condição de pagamento definida pelo cliente no ato da compra. Sendo:
- CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno será efetuado diretamente na fatura do cartão de crédito. Consulte a bandeira do seu cartão de crédito para conhecer os prazos deste procedimento.
- BOLETO BANCÁRIO: Caso a condição de pagamento tenha sido boleto bancário, o estorno será depositado em sua conta bancária diretamente via Intermediadora de Pagamentos.
- PIX: Caso a condição de pagamento tenha sido via pix (pagamento instantâneo brasileiro), o estorno será realizado na mesma conta que o cliente tiver realizado o pagamento, ou seja, nos mesmos dados bancários utilizado para realizar a transação bancária através do pix.